ОТ ПИСЕМ ДО ЗВОНКОВ - ЗАКРЕПЛЯЕМ НАВЫКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

22 ноября с сотрудниками клиентской службы была проведена техучеба по теме: «Деловое общение. Деловой этикет». Провела учебу психолог «Изумруда» Крюкова Е.М.
Средства делового общения, будь то устные переговоры или письма, играют ключевую роль в любой сфере деятельности, особенно там, где идет постоянное взаимодействие с людьми. Культура делового общения — это искусство, требующее не только знаний, но и практики.

Для сотрудников клиентской службы были озвучены правила ведения телефонных переговоров и бесед, а также правила этики в электронной переписке. Елена Михайловна обратила внимание на важность, интонации голоса, темпа речи, жестикуляции, мимики, пространственного положения(поза) собеседника при ведении переговоров.
Американский педагог, лектор, писатель, оратор-мотиватор Дейл Карнеги утверждал, что успех человека на 15% зависит от его профессиональных знаний и на 85% от его умения общаться с людьми.

Круг общения работника сферы социального обслуживания очень обширный. Это работа особенная и каждый сотрудник должен обладать добротой, человеколюбием. Терпением и всепрощением. И люди с другими качествами здесь просто не смогут работать.

Осваивая принципы делового общения, не только повышается профессиональная компетентность работника, но и открываются двери к новым возможностям и перспективам.

Все во благо клиента!